医院CIS战略
——摘自《灵顿|医院CIS方法论》
在研究医院品牌建设的进程中，国际大企业为我们提供了许多可供借鉴的经验。被称作当代工业社会“最时髦竞争战略”的企业形象识别（英文为Corporate Identity System，简称CIS），为中国医院管理者提供了一条全新的思路。
1.什么是CIS
20世纪50年代，CIS理论在欧美萌芽，70年代传入日本及韩国，并发展成为一个系统化的工程。90年代成为发达国家及新兴工业化国家和地区的企业谋求发展的重要战略。半个世纪以来，各个国家不同学科的专家学者对其有着不同的理解，因而对CIS的定义或解释不尽相同。
美国人认为：CI是以标准字体和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具。
日本人认为：CI是一种明确的认知企业理念与企业文化的活动。
目前较为准确的定义是：CIS是将企业经营理念与精神文化，运用整体传达的方式，传递给企业内部与社会大众，并使其对企业产生一致认同感和价值观，从而实现企业的差异化战略。CIS由理念识别（Mind Identity，简称MI）、行为识别（Behavior Identity，简称BI）和视觉识别（Visual Identity，简称VI）三个有机整合运作的子系统构成。
2.什么是医院CIS
医院CIS即医院识别系统，是指医院通过系统分析和整合规划，提炼出明确清晰的文化理念，再将这些抽象的理念转化为易被社会大众和员工感知并认同的视觉识别和行为规范，以凸现医院的个性和精神，并获得内外、公众及组织的认可。进而达到降低管理成本，提高沟通效率，增强医院对内凝聚力和对外竞争力的经营战略。
由此可见，医院CIS建设首先离不开深厚丰富的医院品牌精神，建设一套完善的医院文化理念体系，更加明确医院定位与愿景，凝聚内力稳步前进；其次离不开鲜明独特的医院品牌形象，研发一套规范的医院视觉体系，可在第一时间令外界留下清晰深刻的印象，利用视觉区隔来强化公众认知；最后离不开医院的品牌执行，推动一套有效的医院行为系统，提升员工品牌意识，使之更好贯彻执行，做到有制可循、行之有效。
3.医院CIS的意义和作用
医院通过CIS构建，可以重新为医院做全身的健康状况诊断，并依据诊断的结果为医院重新寻找一个具有竞争力的品牌定位，再以新的定位作为追求目标。
医院CIS的导入，一方面能改善经营体制，提高组织竞争力，增强内部凝聚力；一方面促进对内、对外沟通，强化了形象诉求，并将全新的表现反映在医疗质量、服务、环境外观、宣传、行为规范，提高了患者满意度，提升医院知名度和美誉度。最终，医院的形象和口碑得以全面提升。
而最重要的是，好的医院形象和口碑，才能赢得社会公众的信赖，而这种信赖正是医院建立品牌和持续发展的根本。
4.医院CIS三要素
在进行CIS导入计划时，必须先明确地定出主体的理念系统，再依据该理念系统的内容去形成视觉及非视觉的推行计划。
在几年的发展进程中，灵顿有幸目睹了我国医院品牌是如何为适应市场化运营而蹒跚起步，更有幸与众多具有先驱精神的医院一起携手共建品牌，灵顿更一直联手专家学者，一起探寻中国医院品牌建设的理论与实践体系。
《灵顿|医院CIS方法论》以企业CIS理论系统为基础，植入中国医疗卫生领域的特殊元素，涉及到医院品牌文化建设、品牌形象构建、标识导向系统构建和行为识别，从无形氛围的营造，如医院使命、核心价值观、愿景等理念体系的梳理提炼，再到有形之物的构建，如院徽、标识的规划设计，力求从各个接触点不断引导和强化医院在公众心目中的品牌认知。
