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《健康报》刊登灵顿文章《CT室奇妙之旅》

海盗船CT机,给儿童带来全新的就医体验

 

——原文刊登于《健康报》2014523日第六版
北京灵顿品牌顾问有限公司 医院文化研究中心

 

2013825日英国《每日邮报》发布了一篇关于美国纽约摩根斯坦利儿童医院购买了一台以海盗为主题的卡通CT扫描仪的报道。身披卡通海盗船图案的CT机配合室内墙绘,一时间吸引了国内各大相关媒体的眼球,成为儿童医院形象设计的典型案例。

 

 

 

海盗船CT的产生并非设计者的一厢情愿或者心血来潮。要说做核磁共振这件事情,对大人来说是一件非常简单的事情,既不会产生疼痛又不会有任何不良反应,然而,对儿童来说就完全不是那么一回事了。儿童对陌生事物的恐惧感是与生俱来的,在他们看来,CT机这种伴随着病痛而来的神秘机器,给予他们的是未知的恐慌。恐慌如同遮蔽阳光的乌云,使科技造福人类、拯救生命这原本美好的事情,变得有些纠结。

 

最早意识到想要驱走这团乌云的是为GE工作的医用成像设备设计师道格•迪兹(Doug Dietz),也就是CT机的发明者。他一直为自己的工作能拯救生命而感到骄傲,但他在医院观察机器的实际使用时却看到了让他吃惊的一幕:一个接受检查的小女孩被吓哭了。而且道格沮丧地发现,这种情况非常普遍,医院近80%的儿科患者需要服用镇静剂才能做核磁共振。这让道格备受打击。

 

当然,医院为此也感到十分的头疼,他们要花大量的人力物力去解决儿童不配合检查的问题。常用的服用镇静剂的方法也会带来很多不良的影响,特别是对于发育期的儿童来说更是不得已而为之。

 

如何驱走恐惧的乌云是关键。幸运的是,道格当时正在斯坦福设计学院学习。他知道了关于设计性思维、同理心,以及反覆运算的原型设计,他运用了这些新知识重新设计了扫描检查的全部体验。他把核磁共振检查变成了孩子们的冒险历程:请专业人员在墙上和机器上画上儿童普遍喜欢的图案;他还请懂孩子的人对医务人员重新培训,他们用孩子能听懂的语言为孩子们解释噪音和检查舱的运行,并配合设计的场景指导检查流程,在孩子进入CT机时他们会对的孩子说“好了,你现在要潜入这艘海盗船,别乱动,不然海盗会发现你的”。被大多数大人看作幼稚的情景设计对孩子来说却非常适用。几乎8成的儿童患者会主动选择海盗船CT。最为戏剧化的结果是一个做完检查的小女孩她跑到妈妈那儿说 “妈妈,我们明天还能来吗?”

 

 

通过设计,孩子们把一直被认为是严肃、恐怖的医疗检查当成了一次游戏,他们以更为主动和愉快的心态积极配合医疗检查程序。摩根斯坦利儿童医院,放射科的主任医生Carrie Ruzal-Shapiro在提及海盗船CT机带来的变化时说道:“这里没有恐怖的海盗,而是可爱的海盗,看上去就像好奇的乔治里的世界,小病人也反响热烈,医院对他们来说就不那么可怕了。”

 

据了解,自20138月投入使用后,该CT扫描仪的反响比较乐观。护士说,真正的检查过程虽然仅有1分钟,但是准备时间却长达1015分钟,对孩子们而言并不轻松。接受检查的孩子情况不一,重者罹患癌症,轻者患有骨折。因为有了生动有趣的设置,检查身体的过程变得仿佛一场童话冒险。因此需要服用镇静剂的孩子从80%降到了10%,医院不用一直找麻醉师了,每天可以做的检查数量增加了,贵重的医疗机器得到了轻松而高效的利用,对于医院来说这无疑是具有非常现实的意义。

 

结合海盗船CT机案例,回归设计本身,我们注意到两个关键点:一是设计的需求,即需要解决某个问题。毋庸置疑CT机的发明者和医院都迫切需要解决儿童在CT检查中因对机器的恐惧而产生的不配合的问题。二是设计的方法,即通过何种手段来有效解决问题。CT机的发明者提出了从“形象”入手,首先改造了CT机的外观形象,将之变装成海盗船,作为场景的主导形象;医院有效配合,通过CT室内墙、地面装饰,构建辅助场景,作为从属形象,两者搭建了相对完整而全面的场景硬件设施。接下来“行为”上场,医务人员配合场景设计引导儿童一步步踏上神奇的冒险之旅。整个设计恰当地利用了“形象”与“行为”相结合的方式成功地将原本枯燥、乏味、笼罩着“白色恐怖”意味的CT检查过程包装成一次探险之旅,不但驱散了恐惧的乌云,更使得儿童在检查过程中的质量和效率都得到提高,让CT室的上方阳光明媚。

 

 

由此可见,设计的发生必然伴随着问题的出现或预见,正确地认识问题,勿忘初衷,客观地看待设计,才不会在不断探寻设计方法和形式中本末倒置,失去应有的作用;形象的设计也不是孤立存在的,它需要一些相应的配合。而所谓形象设计应从客观受众的心理、喜好出发,以“同理心”为指导,客观地评价设计的合理性,避免一味寻求艺术性以及迎合个人喜好。

 

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