医院导向系统的人性化设计  

——原文刊登于《中国医院院长》杂志2009年第11期
文/洪波

导向系统牵着你的手，带领你轻松地到达目的地，不至于迷失在人群中。冗长的路途在导向系统的陪伴下变成一种娱乐的消遣。

（一） 前言

随着医疗改革的深入，人文关怀的主题已经深入到医院的各个方面，借助人性化的设计理念构建医院导向系统，使患者感受到医院细致入微的关爱，进而体现和谐的医院文化。

导向系统的人性化设计一方面展现了医院细节化管理的理念，它延伸了医院管理的触角。合理的引导、准确的信息、富有亲和力的设计让患者的就诊过程方便快捷，大大提高了医疗服务品质。另一方面，则体现了医院以人为本的文化理念。良好的导向系统在设计时会充分考虑到各层面使用者的行为方式、生理及心理特点，对医疗建筑和空间进行优化和简化，是医院空间的使用说明书，通过物化的表现体现了医院“以人为本”的深层次文化内涵。

人性化设计赋予了导向系统的人格化，使其具有情感、个性及生命，与使用者产生了有机的交流互动，无论人走到哪里，它都在一边细心的引导前行，对人性的尊重通过设计细节得以体现，促成了人与空间的情感融合，拉进了患者与医院的距离。 

（二）人性化的医院导向系统评价标准

1. 功能性
导向系统的功能性是最为重要的内容，导向系统是以解决“迷失感”为最终目标，如果没有达到基本的要求，后续的设计就没有存在的意义。

医院内部专业性极强的信息十分复杂，对于缺少医疗判断力的人群而言，在没有信息辅助的情况下无疑于“泥牛入海”。面对庞杂的医疗信息系统，我们如何有效的化繁为简，在合适的地点，以合适的方式提供合适的信息。简明的导向系统能够良好的削弱医院内部结构的复杂性，令使用者有效的利用时间和路径到达自己的目的地。

图1是依据医院导引策略，通过科学的标识分级原理分别利用一级户外导引标识、二级道路分流标识、三级单元标识和四级目的标识（图片由左至右）进行清晰而系统的指示，很好的满足了导向系统的功能性。

2. 美观性
美能够带给人积极的心理暗示，也给患者和医疗工作者们带来愉悦的视觉体验。医院导向系统应立足思维创新、张扬独特个性，设计出符合医院文化特性的美观设计。一方面需遵循医院VI系统的视觉识别标准，通过多方位的设计手法美化医院环境；同时与空间及内部装饰设计相融合，丰富了医院建筑空间层次。

标识导向系统的设计可以通过造型、色彩、环境识别图形等三个要素进行表现。

（1）造型的艺术设计能给人带来美感，愉悦人的心情。标识的造型本身是平面设计元素的衍生，而打破平面到三维界限，完成空间转化是导向设计工作的一个重要任务，它既要满足导向系统的功能性，又要能进行良好的视觉演绎。

图2示例中的户外导向综合考虑了该所医院造型现代、简约硬朗的建筑风格，揉合人性化的情

感需求，采用直曲结合，刚柔相济的设计手法营造出韵律与节奏。在功能上起到了清晰导引，

活跃、美化就医环境的作用。

（2）色彩是一种视觉语言，作为信息表述手段基本而且常用，好的色彩规划能够帮助人在复

杂的空间中最低限度的建立空间感。在医院导向系统的设计中，盲目追求色彩的一成不变也是

文化贫瘠的表现。合理的应用色彩从心理学的角度，能够有效的舒缓病患的情绪；从医院文化

和品牌识别的角度，统一而富有变化的色彩须遵循VI视觉识别规范。结合医院形象特质创造宜人的色彩环境，与空间构成和谐的整体，能给患者及员工带来亲切、愉快的心理感受。

图3中展示的是我们为一所具有百年历史的大型三甲医院设

计的标识系统，医院的院徽为赭石色，我们为其进行了一系列色彩规范：泛金色的户外主标识与透

明亚克力相配合，显现医院的现代与大气；饱经风雨沧桑的百年行政楼的导向设计中，我们应用熟褐色的木质材质凸现医院含蓄内敛的精神内涵。

（3）环境识别图形能为导向系统带来独特而丰富的视觉效果，它既有感性的形象，又有理性的内涵，它能在一定范围内迅速、准确地传达出特定的视觉信息，起到文字和色彩不可替代的作用。环境识别图形并不是简单的VI辅助图形在空间中的衍生，它除了能够代表医院的文化特征，还应符合患者的心理需要，同时又要考虑医院环境的特点。

在图4中，我们利用银杏叶、花、果的种种优美姿态，将其作为主要环境识别图形巧妙的应用在医院整体导向系统当中。绿色健康、富有现代感的图形与医院楼内大面积的绿化有机的呼应，营造出一个清新自然、充满生机的绿色氛围，与医院“创建生态院容”的管理理念有机契合。

导向系统它是一个线索，美观的导向系统不仅可以帮助到访者快速确定方位，而且可以赋予环境与众不同的形象，甚至还可以讲故事，关于一个医院，关于一座建筑，在你身边娓娓道来。当人们即将产生迷失感的时候，它会马上出现，彬彬有礼的提醒你、指引你。

3. 适用性
在发挥功能性，体现美观性的基础上，导向系统的人性化设计应以人体工程学为原则，形成以人为核心的综合系统化设计，充分体现对人的关怀和尊重。

标识尺寸及位置的设定应满足人的视觉特性。如与视觉分辨率有关的清晰度设计，与视野、视距有关的布局设计等，都应有利于人能清晰、迅速、可靠地获得各种信息，满足使用时的便利及识别的有效准确。

如图5所示，楼道内标识的高度根据阅读者距离设定，如平视高度为1500mm，吊挂标识的悬挂高度设定在2100mm。

标识中字体大小的设置也并非随心所欲，而是遵循一定的章法。当一个大楼的总索引信息详细而清晰地呈现出所有部门、区域等相关的导向信息时，字体的高度一般在15~25毫米最为恰当，因为当人在阅读这类标识信息时，不但离总索引牌很近，而且身体处于静态。而人在走动的状态下阅读信息时，并不想停下脚步，这时字体的高度应该适当增加。

4. 应用公共标识
公共标识的使用在医院导向系统人性化设计中扮演了举足轻重的角色。在医院环境中，存在大量专业性极强的“术语”，这些术语对于没有或者缺乏医疗判断能力的人而言是很难以解读的。国际化、标准化的公共标识是跨越语言文化的视觉特征，它能为不同年龄、民族、语言的人简明扼要的提示信息。

我国很多医院的公共标识都存在使用不规范的现象。如男卫生间的图形，人形、人头、烟斗、礼帽、领结滥用一气，极易造成判断上的混淆。奥运会前夕北京市对医院导向系统符号的标准化使用颁发了相应的规定，其中包含公共信息图形符号、消防安全标志图形符号、道路交通标志图形符号和安全标志图形符号。

将公共标识运用到导向系统中，在简化导向信息的同时还增加了导向系统的趣味性。

如图6所示，公共符号结合温馨的花形环境识别图形，令导向信息简单清晰且充满情趣。

5. 安全性
人性化的另外一个重要方面体现在导向系统的安全性上，一是设计结构的安全合理和安装方式的安全规范；二是起到安全疏散的作用。

科学合理的标识结构和稳固牢靠的安装对导向系统的实施至关重要，标识安装不牢固或安装位置不合理，如发生松动、坠落及碰撞，势必会危及人身安全。

在发生火灾及其它不可预知灾难时，导向系统合理、及时、有效的指引方向，起到了安全疏散人群的作用。由于安全问题涉及人的健康和生命权，所以评价医院导向系统是否合理、是否人性化一定要将安全性作为重点标准之一。（见图7）

6. 公平性
导向系统必须兼顾不同人群的不同需要，不仅仅满足正常人的使用，同时兼顾特需情况下弱势人群的使用需要，此项内容需要贯穿设计的全部过程，这是医院人文关怀的重要因素。

弱势人群是指没有独立行为能力，或者需要依靠他人的帮助才能正常履行行为能力的人，如：老年人、肢体残疾人士及视听残疾人士；因疾病情况需要临时使用轮椅、拐杖等辅助行动工具的人等。

随着社会对弱势人群的关注，无障碍通道、无障碍卫生间、盲道、盲文等设施的应用都是为了充分考虑残障者的需求。在医院这一结构复杂的特殊环境中，无障碍导引系统就显得尤为重要。如图8所示，无障碍导引在医院环境中的设置，体现了医院尊重人权、人性化服务的理念。让弱势人群无障碍的使用医院空间，有助于他们行动的独立和自由。

（三）小结
人性化的环境源于爱心。能够让人感到亲切的环境不是凭空产生的，它首先需要医院管理者们的高度认识，加之专业导向系统设计机构的丰富经验和高超技能，以及各相关单位的积极配合方可实现，这是一种设身处地为他人着想、将功能性与艺术性完美结合的专业工作。医院导向系统的构建只有将“以人为本”的理念充分释放才能真正服务于人。可以说导向系统是一种梳理、提升人文环境的系统化设计，最重要的是体恤、关爱人的每一份细节感受，这才是人性化设计的精髓所在。