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《中国卫生产业》杂志刊登灵顿专访——《品牌形象走进医院》

品牌形象设计走进医院——北大第一医院全面启动品牌形象工程 

 

 
——全文刊登在《中国卫生产业》2005年第5期

 

当社会服务向品牌化延伸、公众品牌意识加强之时,塑造医疗服务业的品牌形象,建立良性的品牌资产,进一步发展医疗健康产业,更好的为患者服务,无疑是医院可持续发展的重要市场策略。

 

2005年4月15日,有着90年历史的北京大学第一医院(简称北大医院)与北京灵顿品牌形象设计中心签署了品牌形象设计项目协议,全面启动了品牌形象工程建设。

 

根据合同规定,北京灵顿品牌形象设计中心将全面负责北大医院品牌形象的整体策划、设计和实施,并对北大医院的重大庆典活动进行系统包装和设计,以期重塑北大医院品牌形象,更好地为患者服务。

  

北大医院是一所融医疗、教学、科研、预防为一体的大型综合性医院,创建于1915年。今年六月,北大医院即将迎来她九十岁华诞,九十个不平凡的春秋,沉淀了多少代北大医院人的心血与成就。90年来,“厚德尚道”(医德求厚、医术有道)一直是全院上下奉行的北大医院精神,这种精神历经风雨生生不熄、薪火相传。

 

为加深北大医院的品牌形象,使全院医务工作者齐心协力,更好的服务于患者,在九十年院庆前夕,北大医院决定正式启动医院品牌形象工程。  

 

医院的品牌形象建设得到了北大医院领导层的高度重视上,北大医院党委书记蒋学祥、常务副院长夏铁安、党委副书记廖秦平全面负责这项文化建设。品牌形象工程的设计和实施由医院文化建设委员会全体成员监督审查。 

 

在4月15日的的签字仪式上,北大医院党委副书记廖秦平指出,进行医院品牌形象的整体策划、设计和实施是北大医院进行医院文化建设的一项重点工作。 

 

她认为,医院品牌形象是医院文化的外在表现,医院通过进行品牌形象设计,将医院理念和价值观通过统一的视觉识别规范,将医院形象准确、快捷地传播给社会公众,使之形成持久而深刻的品牌效应。

 

从而塑造医疗服务业的品牌形象,建立良性品牌资产,是医院可持续发展的市场策略。

 

以“厚德尚道”为代表的北大医院精神是几代北大医院人经过实践凝练而成的文化核心。北大医院精神是北大医院人团结的凝聚力,是北大医院前进发展的驱动力,是北大医院优良传统的结晶。北大医院精神集中反映广大医务人员的理想、信念,代表了医院发展方向的文化要求。医院理念、精神、信条同样需要坚持与时俱进,在前进中发展,在发展中创新,这样才能使医院精神真正成为全体职工的文化理念。 

 

负责北大医院品牌形象设计的北京灵顿品牌形象设计中心营运总监李源介绍,医院的品牌形象建设是将医院理念、医院远景等要素高度提炼并符号化,通过进行医院视觉识别系统的规划(VIS),对医院的院徽、办公事物用品、标识指示、社区宣传、各项市场活动及典礼等应用部分进行整体规划。

 

谈起为什么要实施医院品牌形象建设,北大医院90年院庆筹委会办公室主任张凯博士指出,一所医院在公众心目中最突出的就是医技形象、服务形象和视觉形象。而视觉形象又具最早最直接的感知性。张凯认为,医院品牌形象设计是以病人为中心的实际表达。许多的医院由于导诊系统不清楚,使病人到医院后要花很长的时间去寻找科室或者检验室,浪费病人的时间,而且给病人产生不好的第一印象,从而破坏医院的美誉度。

 

据悉,承担此项工作的北京灵顿品牌形象设计中心将在北大医院领导的要求和指导下,结合北大医院的办院精神和医院文化,紧密围绕“厚德尚道”的院训,度身设计具有北大医院鲜明特色的院徽。并以院徽为基础,进行医院办公用品、标识标牌、医院服装、宣传、公关活动等整体VI设计,并将承担其导入和执行的工作。

  

“品牌形象建设”这个企业市场营销渠道中常用的必要手段,正逐渐被医院所青睐。

 

李源介绍,2004年,北京中关村医院、和平里医院都先后实施了医院品牌形象工程。成为较早尝试品牌建设的先行者。

对医院来说,医院的形象,是医院的生命力所在,没有良好的医院形象,就不可能有良好的经济效益。医院对通过品牌形象建设来树立良好的公众形象满怀期望。 

 

医院品牌最终是由病人以及社会大众认定的。品牌形象是客户对一所医院、一个专科或名医的价值取向的总结,也是一种品质和放心求治的担保。 

 

我们可以想象,在一所建筑考究的医院里,循着一目了然的标识,坐在宽敞舒畅的候诊厅,展现在眼前的是一张张医护人员的亲切真诚的笑脸,即使身为病患的你亦会暂时忘却不适,重返健康生活怀抱……

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