应重视医院文化在医患关系中起到的作用

医院文化具有挽救生命、造福大众的高尚性，探索和崇尚科学的智慧性，永远与生命和鲜血同在的热情性，协同会诊的团结性和医院文化建设主体的社会性，是树立医院形象和品牌的核心竞争力。综观近几年来医院文化建设的实践，医院文化的作用主要体现在以下几方面。

首先是引导作用。医院文化的根基是医院精神文化，它是医院文化的灵魂，决定医院文化的性质和方向，其核心是“以人为本”的医院价值观，即在“以人为本”的共同价值观指导下，形成以人为本的管理模式、经营理念、服务态度、道德规范等。医院文化自觉不自觉地成为医院行为方向，它能潜移默化地将广大职工引导到医院确定的目标上来，使全体职工的思想、观念和行为追求与医院的目标相一致，为实现医院的特定目标而努力。

其次是凝聚作用。医院文化像一根纽带，将员工与医院的利益紧密相连，从心理学角度出发，凝聚力的产生主要依赖于心理因素，而医院文化在注重医院职工价值观的同时，也注重人的价值存在，重视人的情感培养，关注人际关系的协调。通过积极向上的思想观念和行为准则形成强烈的认同感、使命感和忠诚感，自然而然地形成医院整体的凝聚力，充分发挥内在的动力，朝着期望的目标，共同创造奋斗，当医院文化的凝聚力发挥作用时，就会更加有力地保障医院总体目标的实现。

其三是激励作用。激励，是指采用措施鼓动医生、护士、行政、后勤的人员产生积极性，共同实现预定目标和预期结果。医院的文化具有激发人们团结一致、奋发向上的作用。在医疗市场竞争激烈的情况下，为了医院的生存与发展，不断提高自身的竞争力，必须激励全体职工，充分挖掘医院内在潜力；通过激励，使表现好的人有积极性，使表现一般的和差的人，逐步转为主动、积极为医院的事业做贡献；在医院建设和发展中，通过医院文化的作用将目标植入到职工的思想深处，激发职工内在的潜力。促进员工进一步改善服务态度，提高医疗质量，更加主动积极地为医院和患者服务。

其四是规范作用。医院的各项规章制度，是每个医院职工必须遵守的。这种约束来自医院文化的氛围，群体行为的准则和职业道德规范，使员工产生心理共鸣，达到行为的自我控制、自我约束。完善的制度建设，不仅可以直接有效规范员工的行为，保证医院各项工作正常运转，还直接反应医院医疗管理制度中诊疗的科学性和规范性，更直接关乎患者的生命安全，不仅维护了患者的权益，也是保证医院各项工作有序开展的前提。

其五是塑造作用。如今，人们选择医院最直接的依据就是对医院的综合印象，谁的形象好，谁的实力强，谁有知名度，谁就能拥有市场。在市场经济下，医院必须在社会树立起精湛的医疗技术、服务态度热情、就诊环境优美的形象；职工应树立热情礼貌、心系患者、团结进取、无私奉献的形象；领导干部应树立克己奉公、自律、模范带头的形象。只有这样才能吸引更多的患者，更好地服务广大患者，进而提升自身的社会形象。

其六是辐射作用。医院文化作为社会文化的组成部分，将通过多种渠道向社会文化辐射，当优秀的医院文化形成较为固定的模式，不仅会在本区域范围内发挥作用，对本区域群体、成员的行为产生影响，而且还会通过各种渠道对社会产生影响。通过医院文化建设，促进社会文化的进一步优化。

在市场经济中，特别是目前医患关系不够和谐的社会环境下，医院文化的形成，是在潜移默化中形成的，医院文化建设也是一个长期的过程，医院要不断重视和加强医院文化建设，以医院文化促进医院改革的深化，真正实现经济效益和社会效益同时提出的目标，真正提高医院的综合实力和市场竞争力，将医院文化建设转化为全体职工自觉的思想行为，并最终形成具有医院特色的群体行为。健康的医院文化就是创新文化，要在管理、技术、等方面不断创新，医院才能长盛不衰。

作者：毛远梅  来源：科技日报